So erreichen Sie uns

Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr für Sie. Ob Frage zur Einzahlung, KYC-Verifizierung oder Bonus, wir antworten schnell und konkret.

Unsere Support-Kanäle im Überblick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie das Chat-Fenster unten rechts auf king-billy.co.at, klicken Sie auf das Chat-Symbol und verbinden Sie sich direkt mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche verfügbar, auch an Feiertagen.

Alternativ schreiben Sie eine E-Mail an [email protected]. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Antwort, bei komplexen Anliegen wie KYC-Prüfungen kann die Bearbeitung bis zu 48 Stunden dauern. Eine Telefonnummer bieten wir bewusst nicht an, damit keine Wartezeiten am Hörer entstehen.

Wobei wir Ihnen helfen

Typische Anliegen unserer Spieler

Unser Team bearbeitet alle Anfragen rund um Ihr Konto, Ihre Zahlungen und Ihre Boni. Damit wir Ihnen sofort weiterhelfen können, nennen Sie uns in der ersten Nachricht bitte Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID.

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC-Verifizierung: benötigte Dokumente, Status der Prüfung, Ablehnungsgründe
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Limits von 20 EUR Mindestauszahlung, Auszahlungszeiten
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, Fehlermeldungen
• Bonus und Freispiele: Aktivierung des Willkommensbonus von 100% bis 2500 EUR plus 250 Freispins, Umsatzbedingungen von 30x
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Pausen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Diese Schritte beschleunigen Ihre Anfrage

Kurz prüfen, dann schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lösen viele Anliegen sich in zwei Minuten selbst. Prüfen Sie zuerst unseren FAQ-Bereich auf king-billy.co.at, dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungen und Verifizierung.

Kontrollieren Sie danach Ihren KYC-Status im Profilbereich unter Verifizierung. Offene Auszahlungen sehen Sie im Menüpunkt Transaktionsverlauf, inklusive Status und Bearbeitungszeit. Fehlt eine Einzahlung, prüfen Sie, ob die Abbuchung bereits bei Ihrem Zahlungsdienstleister gebucht wurde, denn manche Anbieter wie Banken oder Kartengesellschaften brauchen einige Stunden.

Diese Angaben gehören in Ihre Nachricht

• Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
• Datum und Uhrzeit des Vorfalls
• Bei Zahlungen: Betrag, Zahlungsmethode und Transaktions-ID
• Bei Bonusfragen: Name der Aktion, zum Beispiel Wednesday Free Spins
• Screenshot des Fehlerbildschirms, falls vorhanden

Firmenanschrift und Pressekontakte

Formale Korrespondenz und Geschäftsanfragen

Kingbilly Casino wird von Dama N.V. betrieben, lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Formale Korrespondenz richten Sie schriftlich per E-Mail mit dem Betreff Formale Anfrage an [email protected]; wir leiten solche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Eingang.

Für Presseanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen nutzen Sie die gleiche E-Mail-Adresse mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Medienvertreter erhalten unser Media-Kit und aktuelle Zahlen zum Portfolio mit über 5.000 Spielen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Warum King Billy schnell antwortet

Unser Anspruch an den Support

Wir beschäftigen deutschsprachige Mitarbeiter, damit Sie Anliegen in Ihrer Sprache schildern können. Zusätzlich betreut unser Team die Sprachen English, Français, Norsk und Suomi. Seit der Gründung 2017 arbeiten unsere Support-Mitarbeiter in drei Schichten, damit der Chat auch um 3 Uhr nachts besetzt ist.

VIP-Spieler ab dem Rang Duke erhalten einen persönlichen VIP-Manager mit direkter E-Mail-Adresse, schnellere Auszahlungen und bevorzugte Bearbeitung. Auf dem Weg dorthin gilt für alle das Gleiche: Schreiben Sie uns, wir antworten.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Kingbilly Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt. In der Regel verbinden wir Sie innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter, zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir unterstützen Sie per Live-Chat und unter [email protected], damit Sie keine Wartezeit am Telefon haben und alles schriftlich dokumentiert bleibt.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was tun?

Prüfen Sie zuerst Ihren KYC-Status im Profil. E-Wallets und Krypto-Transaktionen bearbeiten wir innerhalb von 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen brauchen 1 bis 5 Werktage. Danach schreiben Sie uns die Transaktions-ID in den Chat.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Deutsch, Englisch, Französisch, Norwegisch und Finnisch stehen rund um die Uhr zur Verfügung.

Wohin schicke ich Dokumente für die KYC-Prüfung?

Laden Sie Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt im Profilbereich unter Verifizierung hoch. Reicht der Upload nicht, fordert unser Team per E-Mail die Unterlagen an.